当您的利益受到侵害时，请您第一时间向我们投诉，我们承诺将在收到您投诉后马上调查核实，24小时以内回复您具体情况和解决方案。有关投诉的处理依据：爱花居鲜花网售后服务条款、《中华人民共和国消费者权益保护法》。
关于投诉的时间说明：
1.不新鲜投诉：
因鲜花/蛋糕/绿植产品的新鲜程度均受保管方式/保养方法及时间因素的影响，针对不新鲜投诉做如下时间规定：
鲜花：如果不新鲜，请务必在夏季收到鲜花1个小时内，其他季节收到鲜花4个小时内，向我们投诉。
蛋糕：如果不新鲜，请务必在收到蛋糕1个小时内，向我们投诉。
绿植：如果不新鲜，请务必在收到绿植24小时内，向我们投诉。
2.其他方面的投诉：
请务必在收货人收到商品24小时内，向我们投诉。
您尽早反馈将有助于我们及时沟通分店及配送人员，了解具体情况，并为您提供适时满意的处理办法。
敬请留意以上时效要求，逾期将不便核实，视为无效投诉。