漏单
您按时支付成功，在正确配送日期，我方没有做任何处理。以下处理方式二选一；
A、按照实际支付金额进行全额退款，退回至原支付帐户，或存入会员余额(可随时订购抵扣)。
B、和您另协商配送时间，我们将免费重新派送原订单。
您按时支付成功，在正确配送日期，我方没有做任何处理。以下处理方式二选一；
A、按照实际支付金额进行全额退款，退回至原支付帐户，或存入会员余额(可随时订购抵扣)。
B、和您另协商配送时间，我们将免费重新派送原订单。
因我方失误，配送日期提前或延后（除2.14情人节、3.8女神节、母亲节、520情人节、七夕节、12.24平安夜和12.25圣诞节，以上节日仅限于当日24点之前送达。
优先双方协商处理，若未达成一致，则退款订单实际支付金额的10%给订花人。
主花材鲜花颜色不符：
优先双方协商处理，若未达成一致，则退款订单实际支付金额的10%给订花人。
主花材数量不符：
按缺少的枝数进行相应的退款，或者给收花人补送道歉花束。
花材不新鲜：
A、配送的鲜花不新鲜，收花人拒收。
处理方式：重新配送新鲜的鲜花
B、收花人已收下花束，后投诉鲜花不新鲜
处理方式:
·经核实花材是新鲜的，属于开放程度、保护瓣、季节色差等原因，我们将按照实际情况为您解释清楚并告知正确的养护方式。
·经核实花材不新鲜（如花材发黑、破损等情况，我们将重新给收花人补送原订单的新鲜鲜花。
B类情况，请务必在夏季鲜花收到1个小时内、其他季节鲜花收到4个小时内向我们投诉。同时收花人需保留商品，我们将派工作人员调查核实，如果已将商品损坏或丢弃，或者投诉时效逾期，不便核实真实情况，视为无效投诉
优先协商处理，若未达成一致，则退款订单实际支付金额的5%给订花人。
按照原订单要求补送贺卡，或者发送电子贺卡给收花人，或者电话告知收花人贺卡内容，三选其一。
按照原订单要求尽快补送或给予相应商品的价格退款。
任何您不满的地方:均可向我们反馈，我们将认真倾听，用心改进，为您提供更满意的服务。